Energie

Energie

“Manchmal soll man hinterfragen, ob man das richtige Problem erkannt hat.”

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  • Kunde:

    Energie-Unternehmen

  • Unsere Rolle:

    Gestaltung einer Kommunikation-Strategie bei Stromausfällen

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Wie schnell sollte man Konsumenten über Stromausfälle benachrichtigen? Welche Informationen sind nötig und welcher ist der beste Kommunikationsweg?
Das Team hat eine Nutzerrecherche durchgeführt sowie die internen Meldungssysteme und externe Kommunikationsprozesse im Unternehmen recherchiert.

Ergebnis: Das Unternehmen mangelte an der nötigen Infrastruktur für die Detektierung von Stromausfällen in Echtzeit; gleichzeitig waren aber Echtzeitmeldungen für Kunden nicht nötig. Sie wünschten sich aber etwas Anderes!