Mobilität

Mobilität

Zeit und Geld ist nicht immer die Metrik für nachhaltigen Erfolg. Unternehmen sollten Probleme lösen, die relevant und zukunftsgerichtet sind. Es bedarf einen radikalem Blick in die Zukunft.

Projekt
  • Kunde:

    Automobilkonzern

  • Unsere Rolle:

    Digitale Prozesse für ein besser Kundenerlebnis optimieren.

Prozesse sind häufig Zahlengetrieben und übergehen nicht selten die Bedürfnisse der Kunden oder MitarbeiterInnen. Was sind die richtigen Kennzahlen um den Kundenservice zu bewerten bzw. zu optimieren? Wie kann auf die Bedürfnisse der Kunden in Prozessen eingegangen werden ohne sich wie in einem Wunschkonzert zu verrennen?

Eine spannende Aufgabe die Erkenntnisse aus den User-Journeys über den Prozess hinaus für den Konzern geliefert hat.