Mobilität

Mobilität

Zeit und Geld stellen nicht immer die Parameter für nachhaltigen Erfolg dar. Unternehmen sollten Probleme lösen, die relevant und zukunftsgerichtet sind. Wir benötigen einen radikalen Blick in die Zukunft.

Projekt
  • Kunde:

    Automobilkonzern

  • Unsere Rolle:

    Optimierung digitaler Prozesse für ein besseres Kunden*innenerlebnis

Prozesse werden häufig von Zahlen bestimmt und übergehen nicht selten die Bedürfnisse der Kundschaft oder Mitarbeiter*innen. Welche Kennzahlen werden für die Bewertung und Optimierung des Kund*innenservice benötigt? Wie kann auf die Bedürfnisse der Kundschaft in Prozessen eingegangen werden ohne sich allen Wünschen der Kund*innen blind zu unterwerfen?

Diese spannende Aufgabe lieferte dem Konzern Erkenntnisse aus den User-Journeys, die weit über diesen Prozess hinaus reichten.